Voor 12:00 besteld, volgende werkdag in huis
Gratis verzending v.a. € 50
Levering in heel België
Zeer slechte communicatie
Gereviewd door
De wilde
20/10/2026
Zeer slechte service en totaal gebrek aan klantvriendelijkheid!
Haardhout besteld en keurig een bevestiging ontvangen met een duidelijke datum en tijdstip van levering. Hiervoor speciaal vrij genomen en vervolgens de hele middag voor niets zitten wachten. Niemand gezien, geen levering en geen bericht.
Toen ik contact opnam met de klantenservice, werd ik ronduit onbeschoft te woord gestaan. Wat bleek? Het tijdstip was kort daarvoor ineens gewijzigd naar de avond. Zonder dat dit blijkbaar op een fatsoenlijke manier met ons was afgestemd.
In de avond leveren is voor ons absoluut geen optie. Hout in het donker op de stoep afstappen en vervolgens naar de tuin brengen, is simpelweg niet te doen. Op enig begrip of een oplossing hoefde ik echter niet te rekenen. Ik moest het maar met de vervoerder uitzoeken.
Een fout maken kan gebeuren, maar de manier waarop je vervolgens met je klanten omgaat, zegt alles over een bedrijf. Geen excuses, geen begrip en geen enkele bereidheid om mee te denken. Wel een vrije middag kwijt en een hoop frustratie rijker.
Voor mij een zeer teleurstellende ervaring. Afspraken nakomen en klanten fatsoenlijk behandelen lijken hier helaas geen prioriteit te hebben.
